• ITIL یک استاندارد مدیریتی است.
• ITIL مجموعه ای از تجربه های موفق و بهترين افکار، الگوها و روش ها در زمینه مدیریت است که در یک سازمان فرایند گردش کار را مشخص می کند.
• ITIL را می توان یک خط کش دانست که مفاهیم تجربه شده را مستند کرده و با زبان واحد بیان می کند. به عبارت دیگر ITIL، مجموعه ای از مفاهیم و قوانین برای مدیریت فناوری اطلاعات است.
• هدف اولیه آن رسیدن به یک سیستم مدیریت برای شرکت های فعال در زمینه IT و رضایت مشتری بود.
• به زبان عامیانه، ITIL یک زبان مشترک برای افرادی است که وظیفه شان خدمات رسانی است و می خواهند خدمات بهتر و سریع تری ارائه کنند و هدف آن مکانیزه کردن رفتار یک سیستم می باشد.
• نسخه های مختلف ITIL

مديريت بحران تركيبي است از عقل سليم، تجربه (تجربهء شما وديگران) و زمان لازم براي تمركز بر روي مسئله. ماهيت بحران ايجاب مي كند كه قابل پيش بيني نباشد و در عين حال مدت زمان تهديد و مخاطراتي كه ايجاد مي كند بسيار كوتاه است. آيا مي توانيم خود را براي مواجهه با بحران ها آماده كنيم. و آيا در اين صورت توانايي مديريت آنها را داريم؟

خلاقيت از ابزارهاي مهم توفيق در ابعاد حرفه اي و فردي محسوب مي شود. اين حوزه همواره بسياري از انديشمندان را مجذوب خود ساخته است. يك فكر جديد و خلاقانه قدرت چشمگيري داشته و حقيقتاً زندگي  و رفتار مردم را تحت الشعاع قرار مي دهد. واقعيت اين است كه همهء ما خواهان آنيم كه چه در سطح كلان و يا در سطح حل مسائل روزمره خلاقانه عمل كنيم. هيچكس دوست ندارد دستخوش سرزدگي و ياس شده و يا اينكه موانعي بر سر راهش ظاهر شود.

روزگاري برتولد برشت گفته بود؛ قوانين نوشته مي‌شوند تا زير پا گذارده شوند.
بحث درباره اين‌که واقعا اين قاعده درباره تمامي قوانين بشري صادق باشد يا نه بسيار است و از حوصله اين نوشته خارج، ولي شايد خوشبين‌ترين نويسندگان قانون حمايت از مصرف‌کننده نيز قبول داشته باشند که اين نوشته ديرهنگام مي‌تواند اثباتي چندين‌باره بر ادعاي برشت باشد.